Conversões offline no Google Ads: planilha ou API?
Como enviar ao Google Ads as vendas que fecham fora do site, o que a planilha de importação exige e quando vale trocar o upload manual pelo envio automático.
Resposta curta: conversão offline é a venda que acontece fora do site, como no WhatsApp ou no balcão, e que você envia ao Google Ads depois, ligada ao clique do anúncio. Dá para enviar por planilha, importando um arquivo com o identificador do clique, o nome da conversão, a data e o valor, ou por API, com o envio automático a cada venda. A planilha serve para pouco volume e alguém disciplinado. A API serve quando a venda precisa chegar rápido e sem trabalho manual.
O Google Ads só aprende com o que enxerga. Se a sua venda fecha no WhatsApp, ele enxerga o clique e talvez o clique no botão, e mais nada. A campanha passa a otimizar para quem clica, e você passa a desconfiar do Google para gerar leads, quando o que falta é a venda voltar para ele.
O que é preciso em qualquer caminho
Seja por planilha ou por API, o Google precisa ligar a venda a um clique. Para isso, você precisa de:
- uma ação de conversão do tipo importação, criada na conta do Google Ads;
- o identificador do clique de cada lead (o
gclid, ouwbraidegbraidem alguns dispositivos), capturado quando a pessoa chegou na sua página; - a data e a hora reais da venda, com o fuso horário;
- o valor da venda, se você quer medir receita e ROAS dentro do Google.
O identificador do clique é a parte mais difícil, porque ele aparece no endereço da página e precisa ser guardado antes de a pessoa ir para o WhatsApp. O caminho completo está em como rastrear conversões do Google Ads no WhatsApp.
O caminho da planilha
O Google Ads aceita um arquivo com uma linha por conversão. As colunas básicas são o identificador do clique, o nome da ação de conversão, a data e a hora da conversão, o valor e a moeda. Você sobe o arquivo na área de uploads de conversões, ou agenda a importação a partir de uma planilha do Google Sheets.
Na prática, a rotina fica assim: o atendente anota cada venda com o gclid do lead, alguém junta tudo numa planilha no formato do Google, confere e sobe o arquivo, de preferência todo dia. Depois, confere quantas linhas foram aceitas e por que as outras foram recusadas.
Funciona, e não custa nada além do tempo. Os problemas aparecem com o volume e com a rotina:
- o
gclidprecisa estar guardado no lead, e isso exige um script na página; - erros de formato na data, no fuso ou no nome da ação fazem a linha ser recusada;
- o Google só aceita a conversão dentro da janela da ação, que vai no máximo até 90 dias depois do clique, então um upload esquecido pode perder vendas;
- quanto mais tempo a venda leva para chegar, mais devagar a campanha aprende;
- costuma ir só a venda, e etapas como lead qualificado ficam de fora porque dão trabalho demais para anotar.
O caminho da API
Pela API, cada evento é enviado no momento em que acontece, com o identificador do clique e o telefone do cliente com hash. Não há arquivo, formato para conferir nem dia de upload. O lead qualificado vai junto, porque registrar uma etapa a mais não dá trabalho extra.
No RastroLead, o envio usa a API do Google (Data Manager API). Você liga a conta do Google Ads, indica o ID da ação de conversão de cada etapa do seu funil e escolhe quais etapas vão:
Quando a etapa tem valor, como a compra, o valor vai junto. Cada envio guarda o retorno do Google, e o RastroLead consulta depois se o Google terminou de processar, para separar "o Google recebeu" de "o Google processou".
Quer enviar as conversões do WhatsApp ao Google sem montar planilha? Enviar conversões automáticas
Planilha ou API: como decidir
| Planilha | API | |
|---|---|---|
| Trabalho por semana | Anotar, montar, conferir e subir | Nenhum depois de configurar |
| Tempo até o Google receber | Do dia da venda até o dia do upload | Minutos |
| Etapas além da venda | Raramente, por dar trabalho | Qualquer etapa configurada |
| Erros de formato | Frequentes | Tratados no envio |
| Custo | Tempo da equipe | Integração ou ferramenta |
A planilha faz sentido quando você fecha poucas vendas por mês, tem alguém responsável pela rotina e quer testar se vale a pena antes de investir numa integração. A API faz sentido quando o volume cresce, quando você quer mandar o lead qualificado além da venda ou quando o atraso no upload já está custando aprendizado.
Como saber se está funcionando
- Compare, por semana, o número de vendas registradas com o número de conversões importadas no Google Ads.
- Olhe as conversões recusadas e o motivo. Recusa por formato é corrigível. Recusa por clique fora da janela significa que o envio está demorando.
- Lembre que a conversão aparece no Google Ads na data do clique, e não na data do upload, então os números do mês passado podem mudar depois.
Erros comuns
- Criar a ação de conversão como "site" em vez de importação.
- Enviar a data do upload no lugar da data da venda.
- Esquecer o fuso horário, e o Google ler a venda como se fosse de outro horário.
- Contar a mesma venda duas vezes, ao subir a mesma linha em arquivos diferentes.
- Usar o lead desqualificado como conversão principal. A campanha passa a procurar exatamente o lead que você não quer.
Perguntas frequentes
01.Preciso do gclid para importar conversões?
É o caminho mais seguro. Sem ele, o Google pode tentar reconhecer o cliente por dados como telefone e e-mail com hash, mas a correspondência depende de o Google associar esses dados a quem clicou.
02.Posso começar pela planilha e migrar para a API depois?
Pode. Use a mesma ação de conversão nos dois caminhos e cuide para não enviar a mesma venda pelos dois.
03.O Google Ads aceita conversões com valor diferente em cada venda?
Aceita, se a ação de conversão estiver configurada para usar valores diferentes por conversão. Se ela usar o mesmo valor para todas, o Google ignora o valor enviado.
04.Quanto tempo leva para a conversão aparecer?
Depende do processamento do Google, que pode levar horas. Por isso, confira os números com alguns dias de folga antes de decidir mudanças na campanha.
