| Etapa | O que é | Como é registrada |
|---|---|---|
| Lead | Contato que mandou a primeira mensagem | Sozinha, quando a conversa chega |
| Lead qualificado | Oportunidade real, com perfil de compra | Frase do vendedor, registro manual ou IA |
| Venda | Compra confirmada, com valor | Frase do vendedor, registro manual, sugestão da IA confirmada ou checkout conectado |
| Lead desqualificado | Contato fora do perfil | Frase do vendedor ou registro manual |
Lead
Todo contato que manda a primeira mensagem para o número conectado. Ser lead não quer dizer ter interesse real nem ter comprado.
Lead qualificado
O contato que virou uma oportunidade de verdade. Nos totais, conta quem recebeu o evento no período, uma vez por lead. Quem comprou sem passar pela etapa não entra como qualificado.
Venda
A compra confirmada. Um mesmo lead pode comprar mais de uma vez, e a receita é a soma das vendas registradas.
Etapa, evento e sugestão
- Etapa organiza o trabalho no Pipeline.
- Evento é o que conta nos relatórios e vai para a Meta e para o Google.
- Sugestão é uma possível venda encontrada pela IA, que ainda espera a sua revisão.
Dá para mudar as etapas?
Dá. Em Configurações > Eventos você renomeia, cria e reordena as etapas, e escolhe quais vão para as plataformas. O nome é livre. Para as contas, o que vale é qual etapa é a de qualificação e qual é a de compra.
Como isso vira métrica
- CPL: investimento dividido pelos leads.
- Custo por lead qualificado: investimento dividido pelos qualificados.
- Custo por venda: investimento dividido pelas vendas.
- ROAS: receita dividida pelo investimento.
Veja também Como registrar uma venda e, no blog, como calcular o ROAS de quem vende pelo WhatsApp.