Todo contato que manda mensagem para o número conectado vira lead, mesmo quando não é cliente. Dá para tirar esses contatos e impedir que voltem.
Excluir e bloquear
- Abra Leads e clique no lead.
- No topo da ficha, clique em ⋯ (Ações do lead).
- Escolha Excluir e bloquear número e confirme.
O lead sai do histórico, e novas mensagens desse número deixam de gerar lead.
Só excluir
A opção Excluir lead, no mesmo menu, remove o lead sem bloquear o número. Se o contato mandar mensagem de novo, ele volta como um lead novo. A exclusão não pode ser desfeita.
Desbloquear um número
- Abra Leads e vá na aba Excluídos.
- Encontre o número e clique em Remover da lista.
Mensagens futuras desse número voltam a gerar lead. O histórico antigo não volta.
Não vejo essas opções
Elas dependem do seu papel na conta. Peça para um administrador fazer a exclusão ou ajustar o seu acesso em Configurações > Equipe.