Quando o número desconecta, o menu lateral mostra o aviso WhatsApp desconectado e as conversas novas param de ser registradas até a reconexão.
Como reconectar
- No aviso WhatsApp desconectado, no menu lateral, clique em Reconectar. Você também chega lá por Configurações > Integrações, no cartão WhatsApp.
- Escaneie o QR Code com o celular, como na primeira vez. O passo a passo está em Como conectar o WhatsApp por QR Code.
Por que a conexão por QR Code cai
O RastroLead fica na lista de Aparelhos conectados do seu WhatsApp. A conexão cai quando ele sai dessa lista:
- alguém removeu o aparelho "RastroLead" no celular;
- o celular ficou mais de 14 dias sem abrir o WhatsApp, e o próprio WhatsApp desconectou os aparelhos;
- o WhatsApp encerrou as sessões do número, o que pode acontecer depois de troca de aparelho, reinstalação do aplicativo ou envio de mensagens em massa.
O que acontece com as conversas do período
O que chegou enquanto o número estava desconectado não entra no RastroLead. Depois da reconexão, o registro volta para as mensagens novas.
Como evitar
- Não remova o aparelho "RastroLead" da lista de aparelhos conectados.
- Abra o WhatsApp no celular com frequência.
- Fique de olho no sininho: o RastroLead manda uma notificação quando a conexão por QR Code para de receber conversas.
- Se o número usa o WhatsApp Business e cai com frequência, conecte pela API oficial, que é mantida pela Meta.